केरलम के उपभोक्ता आयोग ने कतर एयरवेज को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी ठहराया है। एयरलाइन ने कोच्चि से इटली लौट रहे एक परिवार के दो बच्चों को बोर्डिंग पास जारी होने के बावजूद उड़ान भरने से रोक दिया था, जिनमें 10 महीने का स्तनपान करने वाला शिशु भी शामिल था।
एर्नाकुलम के जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने 14 जुलाई के अपने आदेश में एयरलाइन को 10 लाख रुपये का मुआवजा और 25,000 रुपये का मुकदमे का खर्च देने का निर्देश दिया है।
बच्चे को विमान में चढ़ने से क्यों रोका गया?
अदालत के आदेश के अनुसार, यह शिकायत इटली में काम करने वाले भारतीय प्रवासी रोशन जोस ने दर्ज कराई थी। जोस, उनकी पत्नी विनाया और उनके दो बच्चे नवंबर 2018 में छुट्टियां मनाने वेनिस से कोच्चि आए थे। कतर एयरवेज ने उनके सभी यात्रा दस्तावेजों की जांच की थी और शिशु सहित पूरे परिवार के लिए रिटर्न टिकट और बोर्डिंग पास जारी कर दिए थे।
3 दिसंबर, 2018 को परिवार अपनी वापसी की उड़ान के लिए कोच्चि के चेक-इन काउंटर पर पहुंचा। वहां उन्हें लगभग ढाई घंटे तक इंतजार कराया गया। उड़ान भरने से ठीक दस मिनट पहले, एयरलाइन ने उनके 6 साल के बड़े बेटे को बोर्डिंग पास देने से इनकार कर दिया और कहा कि उसके पास अलग से वीजा नहीं है।
हालांकि, माता-पिता और शिशु को बोर्डिंग पास दे दिए गए थे। मजबूरन, परिवार को अपने बड़े बच्चे को एयरपोर्ट पर ही रिश्तेदारों को सौंपना पड़ा और वे दोहा की उड़ान में सवार हो गए।
लेकिन दोहा पहुंचने पर, एयरलाइन ने 10 महीने के शिशु को वेनिस जाने वाली कनेक्टिंग फ्लाइट में चढ़ने से फिर रोक दिया, जबकि कोच्चि में दस्तावेजों की जांच के बाद उसे एक वैध बोर्डिंग पास जारी किया जा चुका था। घंटों इंतजार के बाद भी परिवार को कोई स्पष्ट जवाब नहीं मिला और अंततः कहा गया कि शिशु को फ्लाइट में जाने की अनुमति नहीं है।
चूंकि विनाया शिशु की मां को काम पर लौटना था, इसलिए वह अकेले वेनिस चली गईं, जबकि जोस शिशु के साथ कोच्चि लौट आए। वापस इटली ले जाए जाने से पहले बच्चा हफ्तों तक भारत में रिश्तेदारों के पास रहा और जोस को इस दौरान होने वाला सारा अतिरिक्त खर्च खुद उठाना पड़ा।
कतर एयरवेज पर ₹10 लाख का जुर्माना क्यों लगाया गया?
आयोग के अध्यक्ष डी.बी. बीनू, और सदस्य वी. रामचंद्रन व श्रीविद्या टी.एन. की पीठ ने इस बात पर गौर किया कि कतर एयरवेज ने वेनिस से कोच्चि की यात्रा से पहले बिना किसी आपत्ति के परिवार के यात्रा दस्तावेजों को स्वीकार और सत्यापित किया था। पीठ ने माना कि वापसी की यात्रा के दौरान बच्चों को बोर्डिंग से रोकने का एयरलाइन का फैसला पूरी तरह से मनमाना था।
आयोग ने अपनी टिप्पणी में कहा कि वापसी की यात्रा पर एक बच्चे को उसके माता-पिता के साथ जाने से रोकने में विरोधी पक्ष का आचरण पूरी तरह से मनमाना है और इसने इस आयोग को झकझोर कर रख दिया है।
पीठ ने आगे कहा कि यदि एयरलाइन को लगा था कि बच्चों के यात्रा दस्तावेज अपर्याप्त थे, तो उसे उन्हें इटली से भारत यात्रा करने की अनुमति ही नहीं देनी चाहिए थी, या फिर उन्हीं दस्तावेजों को सत्यापित करने के बाद वापसी का बोर्डिंग पास जारी नहीं करना चाहिए था।
आयोग ने इस बात पर भी ध्यान दिया कि माता-पिता को अपनी नौकरी छिन जाने के डर से बच्चों से अलग होने के लिए मजबूर होना पड़ा। शिशु को रिश्तेदारों के पास छोड़कर माँ को अकेले इटली जाना पड़ा और पिता को बच्चे के साथ कोच्चि वापस लौटना पड़ा।
आयोग ने कहा कि विरोधी पक्ष के इस गलत आचरण के कारण ही माता-पिता को मानसिक पीड़ा, भावनात्मक आघात और अकथनीय कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, जो इसका सीधा परिणाम था।
आयोग ने कतर एयरवेज को दिया निर्देश
एयरलाइन की इस कार्रवाई को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार मानते हुए, आयोग ने कतर एयरवेज को निर्देश दिया कि वह परिवार को हुए मानसिक उत्पीड़न और कठिनाई के लिए 10 लाख रुपये का मुआवजा और मुकदमे के खर्च के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करे।
एयरलाइन को 45 दिनों के भीतर इस आदेश का पालन करने का निर्देश दिया गया है। ऐसा न करने पर शिकायत दर्ज करने की तारीख से लेकर भुगतान होने तक मुआवजे की राशि पर 9 प्रतिशत की दर से वार्षिक ब्याज लगाया जाएगा।
