इंडिगो ने यह स्पष्ट नहीं किया है कि गंभीर रूप से प्रभावित किसे माना जाएगा या मुआवज़ा पाने के लिए प्रभावित ग्राहकों की पहचान कैसे की जाएगी। यात्रा वाउचर के बारे में इंडिगो का बयान कई दिनों में सैकड़ों उड़ानें रद्द करने के बाद जांच के दायरे में आई है।
एयरलाइन ने कहा है कि उसने रद्द उड़ानों के लिए आवश्यक रिफंड की प्रक्रिया पहले ही पूरी कर ली है।इंडिगो ने गुरुवार को अपने नवीनतम बयान में कहा कि 3 से 5 दिसंबर के बीच हवाई अड्डों पर कर्मचारियों की कमी के कारण हुई व्यवधान से “बुरी तरह प्रभावित” यात्रियों को 10,000 रुपये का मुआवजा मिलेगा।
यह बयान कई दिनों तक चले इस संकट के बाद आया है, जिससे लाखों यात्री प्रभावित हुए थे। इंडिगो ने यह स्पष्ट नहीं किया है कि गंभीर रूप से प्रभावित किसे माना जाएगा या मुआवज़ा पाने के लिए प्रभावित ग्राहकों की पहचान कैसे की जाएगी। यात्रा वाउचर के बारे में इंडिगो का बयान कई दिनों में सैकड़ों उड़ानें रद्द करने के बाद जांच के दायरे में आई है। एयरलाइन ने कहा है कि उसने रद्द उड़ानों के लिए आवश्यक रिफंड की प्रक्रिया पहले ही पूरी कर ली है।
अपने बयान में इंडिगो ने कहा कि इंडिगो खेद के साथ स्वीकार करती है कि 3/4/5 दिसंबर 2025 को यात्रा करने वाले हमारे कुछ ग्राहक कुछ हवाई अड्डों पर कई घंटों तक फंसे रहे और भीड़भाड़ के कारण उनमें से कई गंभीर रूप से प्रभावित हुए। हम ऐसे गंभीर रूप से प्रभावित ग्राहकों को 10,000 रुपये के यात्रा वाउचर प्रदान करेंगे। इसमें यह भी कहा गया है कि इन वाउचर का उपयोग अगले 12 महीनों के भीतर किसी भी इंडिगो यात्रा के लिए किया जा सकता है।
बताया कि यह मुआवज़ा उस 5,000 से 10,000 रुपये की राशि के अतिरिक्त है जो सरकार के दिशानिर्देशों के तहत उन यात्रियों को दी जा रही है जिनकी उड़ानें प्रस्थान से 24 घंटे के भीतर रद्द हो गई थीं। इंडिगो में हम आपको सुरक्षित, सुगम और भरोसेमंद यात्रा का अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसकी आप हमसे अपेक्षा करते हैं। हमें फिर से आपकी सेवा करने का अवसर देने के लिए धन्यवाद।
